Понедельник — день тяжелый для ВТБ24: карты клиентов дали сбой
Клиенты банка ВТБ24 в течение всего дня не могли снять деньги со своих карт. В финансовом учреждении объяснили, что проблема в сбое системы. Можно ли добиться компенсации за доставленные неудобства?
Фото: Григорий Собченко/BFM.ruСбой в работе одного из самых крупных розничных банков страны. Клиенты ВТБ24 в понедельник не могли воспользоваться своими картами. Не получалось снять деньги в банкоматах и расплатиться картами в магазинах.
В банке сообщили, что «по техническим причинам у незначительного числа клиентов ВТБ24 возникли трудности с обслуживанием карт. В ближайшее время проблема будет решена».
Впрочем, банк постоянно переносил время решения проблемы, рассказывает клиент ВТБ24, москвичка Людмила.
Людмила клиентка ВТБ24, москвичка
Business FM удалось дозвониться до сотрудницы колл-центра ВТБ24 по имени Анфиса:
— Ориентировочно решение проблемы до 20:00 по Москве. То есть у нас устранены проблемы, теперь можно снимать денежные средства и рассчитываться.— Да, да.
— То есть все проблемы устранены?
— Минуту, пожалуйста. Большое спасибо за ожидание. Сейчас рекомендуем воспользоваться картой платежной системы MasterCard, если у вас есть. Ориентировочный срок решения инцидента — 20:00 по Москве.
— У меня Visa.
— Да, решение по Visa до 20:00 по Москве, ориентировочный срок решения.
— Какую-то люди смогут получить компенсацию?
— Вы можете оставить обращение, обращение ваше будет рассмотрено по данному вопросу.
— И?
— И далее вам ответ будет.
Могут ли пострадавшие клиенты рассчитывать на компенсацию?
Роман Суслов банковский юрист КИАП
Ближе к 19 часам, судя по всему, проблемы были частично решены. Так, появилась возможность снимать деньги в банкоматах. Судя по отзывам клиентов, сложности начались в районе двух часов дня. Соответственно, банк устранял сбой не менее четырех-пяти часов.
Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?
www.bfm.ru
Понедельник — день тяжелый для ВТБ24: карты клиентов дали сбой
13.02.2017
Эксперт: Роман Суслов
Источник: BFM.ru
Фото: Григорий Собченко/BFM.ru
Клиенты банка ВТБ24 в течение всего дня не могли снять деньги со своих карт. В финансовом учреждении объяснили, что проблема в сбое системы. Можно ли добиться компенсации за доставленные неудобства?
Сбой в работе одного из самых крупных розничных банков страны. Клиенты ВТБ24 в понедельник не могли воспользоваться своими картами. Не получалось снять деньги в банкоматах и расплатиться картами в магазинах.
В банке сообщили, что «по техническим причинам у незначительного числа клиентов ВТБ24 возникли трудности с обслуживанием карт. В ближайшее время проблема будет решена».
Впрочем, банк постоянно переносил время решения проблемы, рассказывает клиент ВТБ24, москвичка Людмила.
Людмила
клиентка ВТБ24, москвичка «Потребовались наличные, я подошла к банкомату, банкомат очень долго думал, потом сообщил мне, что операция невозможна. Я позвонила по телефону, автоответчик сообщил, что в связи техническими сбоями возможны некоторые задержки и так далее. Я дождалась, чтобы все-таки поговорить с оператором, и оператор сообщила, что да, действительно, у ВТБ сейчас технический сбой, работы ведутся и в ближайшее время все неполадки будут устранены. На вопрос — в ближайшее время, это когда? В 15:00 был ответ. Чуть позже мне нужно было оплатить услугу, то же самое — операция отклонена. Я звоню, а мне сообщают, что это время перенесено до восьми часов вечера, после восьми часов вечера неполадки должны быть устранены. Что это за неполадки, почему это происходит? Единственный ответ, который мне удалось получить, — это технический сбой, больше ничего вообще. И опять же вопрос — почему ВТБ не предупреждает клиентов о том, что какие-то работы ведутся? Как я узнаю, когда я смогу воспользоваться картой? Мне ответили, что пришлют смс. То есть смс-рассылка работает. А почему не предупредили? Указание такое по картам и мастер-счету означает, что снять деньги в отделении тоже не получится, у ВТБ такая система. Есть некий мастер-счет, через который проходят все деньги, и поскольку мастер-счет тоже недоступен, соответственно, и деньги снять нельзя. Оператор также не уточнила информацию, будет ли компенсация за то, что целый день невозможно воспользоваться своими средствами».
Business FM удалось дозвониться до сотрудницы колл-центра ВТБ24 по имени Анфиса:
— Ориентировочно решение проблемы до 20:00 по Москве. То есть у нас устранены проблемы, теперь можно снимать денежные средства и рассчитываться.
— То есть я могу в Интернете купить, в магазине, я все смогу?
— Да, да.
— То есть все проблемы устранены?
— Минуту, пожалуйста. Большое спасибо за ожидание. Сейчас рекомендуем воспользоваться картой платежной системы MasterCard, если у вас есть. Ориентировочный срок решения инцидента — 20:00 по Москве.
— У меня Visa.
— Да, решение по Visa до 20:00 по Москве, ориентировочный срок решения.
— Какую-то люди смогут получить компенсацию?
— Вы можете оставить обращение, обращение ваше будет рассмотрено по данному вопросу.
— И?
— И далее вам ответ будет.
Могут ли пострадавшие клиенты рассчитывать на компенсацию?
Роман Суслов
банковский юрист КИАП «По нашему законодательству, банк должен обеспечивать доступность денежных средств, которые были положены клиентом на соответствующий банковский счет, в определенные периоды, естественно, выдавать их по запросу клиента, либо переводить. И эти сроки прописаны в конкретном договоре банковского обслуживания. Соответственно, в случае, если возникает такой технический сбой, желательно собрать возможные доказательства, которые есть на данный момент. Соответственно, если это в офисе банка, то сотрудника запросить, в принципе, можно обратиться, наверное, в Роспотребнадзор, в частности, потому что это потребительские отношения, попробовать потребовать компенсацию убытков. Но так практика по этому вопросу довольно туманная и не очень убедительная в отношении клиентов банка, потому что у банков тоже есть свои инструкции. Если они соблюдаются, эти правила, то обычно банки ссылаются на это и, в общем-то, считается, что они предприняли все возможные меры в данной ситуации».
Ближе к 19 часам, судя по всему, проблемы были частично решены. Так, появилась возможность снимать деньги в банкоматах. Судя по отзывам клиентов, сложности начались в районе двух часов дня. Соответственно, банк устранял сбой не менее четырех-пяти часов.
www.kiaplaw.ru
Россияне пожаловались на сбои в работе ВТБ — The Village
Обновлено: пресс-служба ВТБ опровергла сообщения о сбое
Клиенты ВТБ пожаловались на сбои в работе банка.
По сообщениям в социальных сетях, неполадки наблюдаются при использовании карт, банкоматов и сервиса «ВТБ-Онлайн».
Уже почти час сижу в отделении Банка ВТБ. "Все висит" - говорят сотрудники. Невозможно сделать элементарную операцию... РОСКОМНАДЗОР - жги!!!
— Виталий Воробьев (@vorob) 19 апреля 2018 г.
А вот и ВТБ-онлайн прилёг хехе
— Енто Люба (@plotnikova_l) 19 апреля 2018 г.
Связан ли сбой с блокировками Роскомнадзора, пока неизвестно. Однако некоторые клиенты отмечают, что сотрудникам банка приходится пользоваться VPN-сервисами для продолжения работы.
Ждем когда кассир в ВТБ включит VPN, чтобы зайти в программу для выдачи наличных. Гггг
— Mark Helder (@HelderBeatz) 19 апреля 2018 г.
Знаете почему Трамп не вводит новые санкции? Только что положили ВТБ, карточки не работают. Мы без санкций сами нормально справляемся. pic.twitter.com/5QXOUuuXfl
— Главный голубь (@saysthepigeon) 19 апреля 2018 г.
UPD (15:12): Пресс-служба ВТБ сообщила радиостанции «Говорит Москва», что отделения банка не испытывают каких-либо проблем. «Данная информация абсолютно не соответствует действительности. Все системы банка работают в штатном режиме», — заявили представители ВТБ.
С 16 апреля в России начали блокировать доступ к мессенджеру Telegram за отказ предоставить ФСБ ключи шифрования. Сервис стал использовать сторонние серверы для обхода блокировки, поэтому Роскомнадзор начал массово ограничивать доступ к ним. Из-за этого пострадали онлайн-магазины, игровые сервисы, службы доставки и некоторые другие компании. В Роскомнадзоре заявляют, что все жалобы на ведомство не подтвердились.
www.the-village.ru
Отзывы о ВТБ: «Внутренняя ошибка в ВТБ24-Онлайн»
Здравствуйте!В ВТБ 24 у меня оформлена зарплатная карта и ипотека. Мне удобно пользоваться ВТБ 24-Онлайн для управления своими денежными средствами и погашения ипотечного кредита. Крайне негативное отношение к Банку вызывает ситуация, которая складывается в настоящее время:
При попытке в очередной раз зайти в ВТБ24-Онлайн сервис показывает ошибку: «Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже.» Предположив, что на сервисе ведутся профилактические работы, я следую рекомендации «выполнить операцию позже», но не на следующий день, ни через неделю ситуация не меняется. В дополнение к сбою в интернет-банке я наблюдаю, что перестали приходить смс-оповещения о совершенных операциях по карте.
19.09.17 я звоню на горячую линию Банка, где выясняется, что сбой оказывается не в интернет-банке, а сервер меня не «пускает» к своему личному кабинету из-за того, что произошло задвоение учетных записей и для решения ситуации необходимо обратиться в офис Банка.
20.09.17 я лично приехала в отделение для устранения возникшей проблемы, но мой визит оказался безрезультатным, чем я очень возмущена. Вот какую информацию мне предоставили в Банке и почему мой визит оказался безрезультатным: у меня действительно задвоены учетные записи (первая со старой зарплатной картой и вторая с новой зарплатной картой и ипотекой) и для того, чтобы осталась одна учетная запись нужно закрыть ненужный счет, а чтобы выяснить какой ненужный я должна обратиться в бухгалтерию своего работодателя и уточнить номер счета, на который мне поступает зарплата. Что простите? Специалист Банка не может определить на какой счет мне поступает зарплата и где есть денежные средства, а по каким счетам давно нет движений?
А дальше-не легче… после того, как я самостоятельно выясню и сообщу номер счета, который нужно закрыть, счет будет закрыт через 45 дней и все это время я буду лишена доступа в ВТБ24-Онлайн. У меня сразу возник вопрос, а как же платеж по ипотеке? А для того, чтобы я смогла внести платеж своевременно мне было рекомендовано обратиться в другое отделение Банка, где я оформляла ипотеку, и попросить выдать мне карту, привязанную к ипотечному кредиту и вносить деньги на нее. Вся ситуация осложняется тем, что в настоящее время по состоянию здоровья мне крайне тяжело разъезжать полдня по городу от одного отделения до другого, а в скором будущем я не смогу некоторое время выходить из дома совсем, т.е. доступ к интернет-банку мне нужно восстановить в ближайшее время.
Подводя итог вышесказанному, у меня возникают вопросы к ответственным лицам Банка: Почему нельзя решить проблему с задвоением учетных записей и доступом к интернет-банку за один визит в отделение Банка и в кратчайшие сроки? Почему нельзя на уровне специалиста Банка сразу выявить неактивные счета Клиента или почему нельзя просто объединить учетные записи не закрывая никакие счета? Это издевательство над Клиентами гонять из одного отделения в другое, еще и в бухгалтерию, еще и ждать 45 дней, лишив доступа до своих же счетов на такой длительный срок. Я крайне возмущена таким сервисом в 21 веке в таком крупном Банке.
www.banki.ru