Втб проблемы – Отзывы о ВТБ: «Проблемы в основном технические, обслуживание нравится»

Отзывы о ВТБ: «Проблемы с Travel ВТБ»

Пишу, потому что терпение кончается.

Клиентом ВТБ (ВТБ24) являюсь очень давно. 5 лет пользуюсь картой Трансаэро (нынешняя Мультикарта),  оплачиваю покупки, коплю мили, трачу мили. Вроде все было хорошо до определенного времени. Конечно иногда возникали проблемы, но они были незначительные и большое значение им не придавал.

Но сегодня очередной раз нужно купить билеты на мили. Захожу на сайт travel.vtb.ru выбрал авиабилеты, но при оплате милями выдает ошибку оплаты «К сожалению, авиакомпания отклонила оплату этой картой. Пожалуйста укажите другую карту или выберите другой способ оплаты». Что?! Подумал я, при чем тут авиакомпания?..
Звоню в OneTwoTrip, девушка регистрирует обращение и сообщает, что мою проблему решат в течении 4 часов. Ок, после чего решаю позвонить в банк ВТБ и озвучить им о данной проблеме. Девушка также регистрирует обращение, но срок рассмотрения уже до 5 дней.

Ладно, думаю я, может проблема в чем то другом. Заходим в аккаунт жены, пробуем оплатить пустой картой, выдает ошибку «недостаточно средств». То же самое делаю в своем аккаунте, ошибка прежняя «К сожалению, авиакомпания отклонила оплату этой картой. Пожалуйста укажите другую карту или выберите другой способ оплаты».  Пробую другой вариант, забронировать отель за мили. Выбираю, нажимаю оплатить, но тут новая ошибка «Ваша карта заблокирована, ее использование невозможно». Что? Какая карта? Аааа, наверно виртуальная, которая привязана к счету travel — думаю я, и снова звоню в банк. Молодой человек любезно отвечает, что данная карта активна и срок у нее еще не скоро закончится.

Так что мили есть, а купить на них ничего нельзя.

Кстати OneTwoTrip так и не решил обращение в течении обещанных 4 часов. И даже ничего не ответили. 
В общем все очень печально, так как на данный момент остается только наблюдать за тем, как заканчиваются авиабилеты на нужные мне даты. Причем именно с travel не раз возникают проблемы разного характера. Прошу руководство принять это к сведению! Так как если вы меняете условия по продуктам в лучшую сторону, тем самым привлекая все новых клиентов, которые будут копить мили. То и работать сайт travel должен без нареканий как со стороны банка, так и со стороны OneTwoTrip. Иначе клиенты просто будут возвращать обратно, откуда пришли. И пусть будут получать меньше бонусов, но главное — что работать там все будет без нареканий. Мне лично нравится ВТБ и я не хочу с ним расставаться, поэтому очень надеюсь, что на данный отзыв будет обращено внимание и приняты меры по недопущению подобных ситуаций у клиентов.

www.banki.ru

Отзывы о ВТБ: «Новый ВТБ — старые проблемы»

Всем известно, что в начале года прошла реорганизация банка ВТБ. В результате присоединения к банку ВТБ24банка ВТБ, известного последние время под брендом ВТБ Банк Москвы, и переименования первого в ВТБ, на свет появился новый банк ВТБ.

Да, юридически было по-другому, но с точки зрения технологий, именного ВТБ24 стал технологической основой нового банка. Однако их объединение прошло не столь гладко, как на словах. Общая структура не стало общей по факту, а всего лишь общей на бумаге. Теперь в любом офисе сотрудники работают сразу с двумя системами и Вам сильно повезет, если вы придёте в офис и сотрудник, к которому вы попадете, будет иметь доступ в ту систему банка, которая вам необходима.

Как результат при первых моих обращениях в офисы бывшего ВТБ24 я получал отказ, так как сотрудник не имел доступа к программе ВТБ Банк Москвы. А позднее, обращаясь в офис бывшего ВТБ Банка Москвы наблюдал интересную картину, когда сотрудники, видимо временно перемещаемые из офисов ВТБ24, находятся в офисах банка ВТБ Банка Москвы, но при этом не имеют доступа к автоматизированным системам банка ВТБ Банк Москвы, как результат клиенты приходящее в этот офис не у всех сотрудников, находящихся в офисе, могут получить необходимые услуги.

Первый звоночек о проблемах возник при получении доступа в новой ВТБ онлайн. Из-за того, что несколько лет назад я уже был клиентом ВТБ24, при объединении клиентских баз моя анкета не смогла нормально объединиться и в результате система ВТБ онлайн отказывала мне в автоматической регистрации.

Сказать, что это проблема банка нельзя, но это был первый звоночек. К сожалению, пришлось искать удобный офис бывшего ВТБ24, чтобы пройти регистрацию в ВТБ онлайн. К сожалению, сделать это дистанционно не удавалось, даже несмотря на то, что анкетные данные в обоих банках были полностью идентичным.

Вторым неприятным новшеством стало объединение сайтов банков в частности банка ВТБ Банк Москвы и ВТБ. В результате на новом сайте ВТБ найти необходимую информацию и тарифы по старым продуктам стало затруднительно либо эта информация отсутствовала вовсе. В этом придется убедиться, но позднее.

Третья неприятная новость от банка ВТБ заключалась в том, что банк не планирует развивать карточные продукты бывшего ВТБ Банк Москвы. Как следствие, на вопрос «когда появится Google Pay у карт бывшего Банка Москвы?» ответ был отрицательный — никогда. Но я не унывал и стал уточнять информацию у банка, есть ли возможность выпустить бесконтактную карту на материальном носителе. На мой вопрос в чате ответили, что для моей карты есть возможность выпустить дополнительную карту у которой будет модуль бесконтактной оплаты. Я радостный пошел в офис и написал заявление на выпуск дополнительной карты. Без каких-либо вопросов заявление приняли и отправили восвояси ждать SMS о поступлении в офис карты. Спустя неделю SMS так и не поступило, и я решил уточнить в чате статус моего заявления.

Каково же было мое удивление, когда сотрудник банка в чате сообщил мне, что с 1 апреля банк прекратил выпускать дополнительные карты для карты бывшего ВТБ Банка Москвы. Как тогда у меня приняли заявление 4 апреля, мне не понятно. Но самое неприятное заключается в том, что банк не собирался ничего выпускать, но и клиенту об этом сообщить не посчитал нужным. Вот так банк соблюдает ранее заключенные соглашения: право на выпуск дополнительных карт есть у клиента, а вот банк считает возможным не исполнять реализованное право клиента, то есть право есть, а обязанности – нет, не слышали. Куда смотрят юристы Банка?

Никаких специальных предложений для клиентов бывшего ВТБ Банка Москвы банк ВТБ не предлагает. Хотя для клиентов ВТБ24 была даже новость про стимулирование перехода на новые карты http://www.banki.ru/news/lenta/?id=10347349. Но если посмотреть в детали: предлагать месяц повышенных бонусов/баллов по мультикарте вместо 3% кэшбэк по акции матрёшка в течение 2 лет – не имеет смысла! Но тот факт, что банк ничего, кроме стандартных условий по продуктам для клиентов «с улицы», не предлагает, огорчает. Либо нас (клиентов ВТБ Банк Москвы) так мало, что нами можно пренебречь, либо действительно ничего стоящего предложить не могут. Это стало четвертой «печалькой».

Пятый звоночек обернулся уже финансовыми потерями. В апреле банк решил списать комиссию за годовое обслуживание по дебетовой карте, выпущенной на тарифе для вкладчиков банка без платы за обслуживание. Общение с банком в чате с требованием представить тарифы по карте, на основании которых списана комиссия, было очень комичным, (вспомним про второй звоночек) сотрудники отправляли сначала в один документ на странице тарифов на сайте vtb.ru потом в другой, когда файлы кончились, но тариф так и ненашелся, сотрудница, видимо отчаявшись найти «потеряшку», написала, что создала запрос куда-то, как поступит ответ, она сообщит результат в чат.

Через пару дней я его увидел, как выяснилось, карта бесплатна только первые два года, а к концу подходит ещё только первый год обслуживания и комиссии быть не должно! Но чтобы решить проблему меня отсылают писать финансовую претензию в офис бывшего ВТБ БМ – то есть чат с банком из мобильного банка не считается обращением/претензией клиента. Однако в процессе поиска истины обнаружилась ещё одна ошибка в системах банка: дата активации карты по показаниям ИБ 17/04/17 при том, что получил я её в июне, а клиентом банка стал в мае! Выходит, что банк не просто незаконно списал с карты комиссию, но и списал её на пару месяцев раньше срока!

Из вышеизложенного, прошу ПБ оказать содействие в претензионной работе по:
1. неправомерному списанию комиссии с дебетовой карты;
2. установлению реальной фактической даты активации дебетовой карты и исправлению её в системах банка;
3. публикации недостающей информации по тарифам продуктов ВТБ Банк Москвы на сайте vtb.ru;
4. публикации информации на сайте vtb.ru касаемо ограничений/изменений, введенных в отношении действующих договоров/соглашений клиентов с бывшим ВТБ Банк Москвы;
5. ускорению/оптимизации процесса обучения и получения доступа для сотрудников офисов для возможности обслуживать клиента любого из объединенных банков.

www.banki.ru

Отзывы о ВТБ: «Проблемы со входом в втб 24 онлайн»

Являюсь зарплатным клиентом банка более 5 лет, никаких проблем не было до момента подключения «Мультикарты». До этого пользовался «мастер счетом» и спокойно заходил в втб 24 онлайн, но т.к. у старой карты закончился период действия пришлось подключать новую, с этого и начались проблемы. Сначала при входе в втб 24 онлайн появилась ошибка «Внутренняя ошибка, зайдите позже», которая позже не исчезла, тех.поддержка объяснила ошибку, но исправить дистанционно они её конечно не могут, нужно идти в отделение банка, ошибка заключалась в том, что мне подключили еще один аккаунт в интернет банк, хотя я об этом не просил.

Сходил в отделение, сказали вечером все заработает, вечером ничего не заработало, на следующий день тоже, решил сходить в другое отделение, вечером того дня после обращения в другое отделение я наконец смог зайти в интернет банк, но продолжилось сие счастье совсем не долго. Вскоре при входе в втб 24 онлайн меня ждала новая ошибка: «Вы не зарегистрированы в системе втб 24 онлайн».

После этого я опять звоню в тех.поддержку, которая само собой отправляет меня прогуляться до отделения банка (интересно, они хоть кому-то помогли когда-нибудь?!). В отделении банка посмотрели на мой паспорт с умным видом, попытались ввести новый пароль и сказали, что сделают служебную записку, завтра, мол, все заработает.

Ни завтра ни через неделю ничего не заработало, я пошел в другое отделение, там тоже сделали служебную записку, от которой не было никакого толка. Так же я оставлял жалобу на сайте банка с подробным объяснением всей ситуации, приходила даже смс, что жалоба принята на рассмотрение, я позвонил еще раз в тех.поддержку, которая посоветовала мне поменять браузер или переустановить приложение на телефоне, если не сработает, то прислать «принт скрин» ошибки на их почту, ничего не помогло, я отправил «принт скрин», опять же пришло уведомление о принятии запроса.

Прошло уже больше МЕСЯЦА, я даже не представляю куда нужно обратиться что бы этот банк заработал, единственное верное решение видимо все-таки поменять банк обслуживания, потому что здесь Вашу проблему никто не решит, а вас лишь «отфутболят», при чем для этого еще нужно будет сходить в отделение банка.

www.banki.ru

ВТБ 24 сообщает о технических проблемах при операциях с картами

]]>

Все беды копании «Росгосстрах» начались с того, когда руководящие должности заняли некомпетентные люди. Владелец компании и его политика за десять лет ничего не сделала, хотя имела достаточно выгодную позицию на рынке, об этом рассказал президент ВТБ Михаил Задорнов. А причина этого в воровстве.

Михаил Задорнов заявил, что совет директоров в обновленном составе сформирован. Президент дал слово, что план развития «Росгосстраха» на 2018 год совет утвердит в ближайшее время, крайний срок — до середины декабря. Также отметил, что компанию удастся докапитализировать, а к концу нынешнего года сформируется новое направление и новый топ-менеджмент. Президент высказал сомнения на счет того, что в ближайший срок можно вернуть компанию на прежнее место, по уровню доходов, сборов и количеству клиентов.

Банк ВТБ проблемы сегодня: ВТБ 24 сообщает о технических проблемах при операциях с картами

На данный момент технические неполадки устранены, однако существует вероятность того, что не все клиенты банка ВТБ смогут беспрепятственно провести операции с банковскими карточками. Это подтвердили и в колл-центре, что причины ошибок при проведении операций по картам не зависят от банка, но программисты делают все, чтобы как можно скорее, банковская система заработала в прежнем режиме.

Банк ВТБ проблемы сегодня:  в Воронеже проведен семинар для клиентов по изменениям в валютном законодательстве

Неделю назад состоялся семинар для клиентов банка ВТБ по изменениям, внесенных в валютное законодательство. Формат этого мероприятия – видеоконференция, в которой приняли участие более 30 представителей из разных предприятий Воронежской области.

На протяжении всей конференции сотрудники отвечали на вопросы, делились опытом, давали рекомендации о проведении валютных операций, согласно новому законодательству. Такое важное и необходимое мероприятие стоит проводить регулярно по всей территории России, чтобы избежать нарушений и проблем при проведении валютных операциях.

]]>

Читайте также

www.1rre.ru

Отзывы о ВТБ: «Проблемы дистанционного обслуживания»

Хочу поделиться как «приятно» обслуживаться в банке ВТБ24 по пакету «Привилегия». Начинается все отлично: вам выделяют персонального менеджера, при звонке в колл-центр сокращенное меню, все быстро и удобно. Но вдруг в один прекрасный день вы собираетесь поехать за рубеж. Приходите к вашему персональному менеджеру, рассказываете, что собираетесь ехать далеко и надолго, что вам там нужен доступ к вашим счетам и картам через Интернет-банкинг и возможность проводить там операции. При этом, вероятность, что у вас там будет работать ваш мобильный телефон, очень низкая и нужно обойтись как-нибудь без него. Вам рассказывают, про замечательный vtb token и вроде все вопросы решены, все здорово и можно паковать чемодан! Не будем вспоминать, что при этом разговоре никто не подумал про 3D-secure, ну да речь не про него.

Вот вы заграницей. Интернет-банкинг работает, vtb token тоже (на самом деле очень удобная вещь). И вот однажды вы совершаете обычную операцию, которую делали неоднократно: перевод на карту другого банка по номеру карты. Операция не проходит и выдается сообщение, что для подробностей звоните в колл-центр с телефона, зарегистрированного в системе. Потом оказывается и доступ в целом в Интернет-банк вам заблокировали. И такое же сообщение: звоните со своего номера. Но т.к. вы находитесь далеко от дома, с вашим телефоном у вас беда (она может случиться по куче разных причин: проблемы с роумингом, потеряли, украли и т.д.). В том числе и для таких случаев, на сайте Банка есть возможность позвонить online. Звоните, думаете: сейчас вам в родном банке помогут и все будет хорошо. Но там вам безапелляционно заявляют, что нужен телефон и все, больше никаких вариантов и способов нет и быть не может. Уже почти в отчаяние пишите своему менеджеру, он то родной точно не оставит в беде и сможет помочь. А он: ничего не знаю, ничем помочь не могу (не дословно, но смысл тот же). Наверно, не нужно уточнять, что при подготовке к поездке менеджер не упомянул о возможности такой ситуации. И вы такие сидите черт знает где, с заблокированной учетной записью, без доступа к счетам и скорее всего с заблокированными картами… и помощи, похоже, ждать не от куда!

У меня и до этого были две истории с эти Банком на другие темы, когда мне по несколько сотрудников утверждали, что вариант только один, только такой и другого быть не может, а потом оказывалось, что варианты то есть, и те которые и нужны, про которые я спрашивала изначально. Но просто многие сотрудники не знают условия продуктов и услуг, которые банк предоставляют. И при этом откровенно ленятся подумать и разобраться в вопросе! Может и здесь также? Потому что если такая ситуация не проработана и действительно нет других вариантов, то каждый его клиент имеет очень высокие шансы однажды оказаться в очень неприятной ситуации и не только за рубежом.

www.banki.ru

Отзывы о ВТБ: «Проблемы с ипотекой в ВТБ»

Поделюсь своим опытом взаимодействия с ВТБ по вопросам ипотеки.

Решил рефинансировать ипотеку в другом банке (причины ниже), кредит в ВТБ погасил, обратился на горячую линию по вопросу выдачи закладной 19.06.2018. Там мне сказали, что все легко — заказывайте прямо сейчас по телефону и через 2 недели она будет готова. Оповещения о готовности при этом не предусмотрено, нужно снова им звонить и спрашивать готова ли она. Уже был наслышан о том, как они отдают закладные, да и времени особо не было заниматься документами, отложил этот вопрос.

Снова звоню на горячую линию 16.08.2018, прошло почти два месяца, и мне сообщают, что я якобы вообще не заказывал закладную, при том, что сотрудник горячей линии спрашивала «Вы заказывали в июне?», т.е. дату обращения она все таки видела. Все, что сделала — оформила еще один запрос, срок опять 2 недели (в чем я сильно сомневаюсь). При этом на ответ на простой вопрос «готова ли закладная» им потребовалось 10 минут.

Поэтому совет тем, кто закрывает ипотеку в ВТБ: после заказа закладной по телефону звоните позже еще раз и просите проверить, действительно ли они оформили заказ.

По поводу причин ухода из ВТБ. Как уже писали ранее, сотрудники банка упорно отказываются принимать квитанцию об оплате страховки. Оплатил страховку, выслал на почту. Через месяц звонок с требование оплатить ее, говорят, что у них нет мой квитанции, высылаю еще раз. При этом манера общения сотрудника такая, как будто я им не плачу за кредит. Так несколько раз, а потом поднимают процентную ставку якобы из-за неоплаченной страховки. Через пол года они квитанцию все-таки нашли и вернули процентную ставку. Деньги тоже возместили, но все же ситуация не особо приятная.

Ипотека в ВТБ была 2 года, дата заключения — февраль 2016. Такая ситуация с якобы не плаченной страховкой была и в 2017 и в 2018 году. Сначала звонили, а с апреля поднимали процентную ставку.

При этом обращаться с вопросами по ипотеке в Санкт-Петербурге не на горячую линии практически невозможно — на весь город ВТБ выделили аж целый 1 ипотечный отдел в 1 офисе, в котором работают 3-4 сотрудника и несколько живых очередей, в которых, если вы не придете заранее до открытия офиса, придется отстоять 1-3 часа (именно стоять, сидячих место там хватает далеко не на всех). Живые очереди — это не временное явление, так уже минимум год (на момент моего последнего визита в офис — весна 2018 ).

С оплатой страховки в их терминале тоже забавно. Оплатить страховку в нем можно, доступен список страховых компаний. Но если вы вставляете в терминал карту другого банка, ВТБ страхование пропадает из списка.

И еще, включать во время ожидания на телефоне саксофон в два раза громче, чем говорят сотрудники — это догадаться надо.

www.banki.ru

Откуда у ВТБ24 проблемы с доставкой SMS // Ру

Как уже многим хорошо известно, ВТБ24 с 20 декабря 2013 официально признает проблему — sms-сообщения на телефоны абонентов МТС не доставляются или доставляются с перебоями.

Одновременно с этим для удаленных операций через их «Телебанк» отменены иные виды подтверждения операций и карты переменных кодов получить/привязать нельзя.

Все это значит, что абоненты МТС, являющиеся клиентами ВТБ24 уже неделю не могут свободно оперировать своими средствами на счетах. Единственная возможность сделать что-то — физически приехать в отделение банка, отсидеть очередь и через оператора произвести необходимые операции. Но это уже никакой не телебанкинг, конечно. Это сберкасса СССР, совершенно недоступная тем, кто сейчас физически находится за пределами России.

Сотрудники банка не извещают даже о возможных сроках решения этой проблемы. И это на фоне изуродованного новой версией сайта «Телебанка». В результате обезумевшие клиенты ВТБ24 начинают медленно расползаться по соседним банкам в поисках нормального обслуживания, даже не взирая на череду отъема банковских лицензий.

Но вернемся к проблеме с доставкой sms. Я произвел некоторые мозговые вычисления, чтобы прийти к неутешительному выводу — все эти проблемы далеко не технического характера. Следите за мыслью, опираемся только на факты:

  • ВТБ24 определенно генерирует поток SMS не настолько большой, насколько генерируют его популярные интернет-сервисы, социальные сети и просто люди в праздничные дни. Меж тем, с недоставкой или даже со значительной задержкой sms пользователи МТС давно не сталкиваются. Вывод: на стороне МТС нет технических ограничений и сообщения могут беспрепятственно доходить до клиентов.

  • Клинты других сотовых операторов ВТБ24 не испытывает проблем с получением сообщений. Вывод: у ВТБ24 нет технических проблем с их генерацией и отгрузкой.

  • Версию о том, что между ВТБ24 и МТС нет устойчивой связи — можно даже не рассматривать, ибо это смешно. Зато нужно обратить внимание на то, что сообщения иногда доходят с большой задержкой, что указывает на физическую очередь, в которой сообщение стоит какое-то время, прежде чем будет уничтожено без доставки. Вывод: существует «узкое место», перед которым скапливаются sms-сообщения и в него успевают проскочить только самые везучие из них.

У ВТБ24 и МТС нет технических проблем и сообщения могли бы доставляться в штатном режиме. Отсюда финальный вывод: на потоке из ВТБ24 в МТС установлено искусственное ограничение и ВТБ24 его сейчас превышает. Из-за этого сформировалась пробка в узком месте, где бесславно гибнут очень важные и нужные sms.

Поскольку проблема имела накопительный характер (постепенно рос процент недоставленных сообщений), легко предположить, что в банке неверно произвели расчет нагрузки и заключили с МТС неверное соглашение, об которое теперь разбиваются мечты клиентов банка о доступе к собственным средствам в предновогодний период.

Был бы рад ошибаться в своих рассуждениях, но как технический специалист я хорошо знаю, что неделями проблемы связности не решаются. Они решаются только минутами или часами. Тут проблема административного характера, а решать их в крупных компаниях могут неопределенно долгое время.

С Новым Годом, ВТБ24!

Ру

zzweb.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.